Gagner en maturité numérique dans la PME Industrielle, Altair Business vous donne des exemples concrets pour votre futur modèle économique.
Dans la chaîne de création de la valeur, au début intervient le Commerce, pays où règne la relation avec le client et où il peut paraître dangereux de numériser.
Sauf si vos marchés sont en attente de cette numérisation. Sauf si celle-ci apporte à vos clients souplesse, rapidité et qualité de compréhension de leurs besoins tout en permettant à votre entreprise d'investir la ressource "commerciale" là où elle développe le plus de valeur ajoutée.
Sur quelles activités, le Commerce crée-t-il le plus de valeur ajoutée ?
- Qualifier les prospects
- Comprendre le besoin et rédiger l'offre
- Transformer l'Offre en Commande
- Augmenter les parts des marchés stratégiques ciblés
- Informer le client de l'avancement de sa commande
- Augmenter la satisfaction client
- Générer du réachat
- Augmenter les marges
- Alimenter les Etudes avec les signaux faibles du marché pour Innovations et futurs produits
Alors quelles technologies vont-elles présenter un intérêt ?
- Un site vitrine attractif et alimenté en contenus
- Une carte de visité dématérialisée
- Une notoriété numérique enviable : vos avis Google/Pages jaunes selon la clientèle
- Le Social Selling sur les réseaux sociaux
- Les abonnements aux plateformes en ligne d'appels d'offre
- Les agendas en ligne pour prise de rendez-vous
- Une cybersécurité qui tient compte des risques pour vos clients
- Les visio-conférences dématérialisées
- Les webinaires live et replay
- Le portail client de votre site internet (catalogue, demande de devis en ligne, visibilité de votre capacité de production, de vos stocks, plug-in de paiement…)
- Les technologies de mobilité pour vos commerciaux (PC, tablettes, smartphones connectés à votre Système d'Information…)
- Un logiciel CRM gérant votre portefeuille client, vos devis et commandes dématérialisés, vos indicateurs de performance
- Un logiciel GED de gestion de vos documents
- L'interopérabilité de vos logiciels ERP, CRM, SRM, GED, MES…permettant de documenter une offre pertinente très rapidement
- Des logiciels en technologie SaaS pour ne payer qu'à l'usage et toujours à la dernière version
- La diffusion d'enquête, questionnaires dématérialisés
- Des espaces de travail collaboratifs digitaux
La semaine prochaine, nous irons voir la Production. En attendant, vos retours d'expérience m'intéressent, partagez-les ici. Merci