d’un SMQ capable de la certification
- Comprendre le mécanisme de l’audit de la Direction
- Comprendre l’approche processus - l’approche de gestion des risques - le cycle d’amélioration continue et les techniques d’animation d’un processus
- Comprendre le principe de représentation schématique des processus
- Savoir différencier une représentation organisationnelle d’une schématisation de processus basée sur la chaîne de création de la valeur
- Comprendre l’architecture des indicateurs
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